1.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起三年，合同一年一簽。

2.******辦事處辦公樓。

（一）、服務(wù)質(zhì)量要求

每年組織至少一次滿意度調(diào)查，滿意率達到85%以上，具體要求如下：

1.綜合管理

1.1管理員統(tǒng)一著裝，工牌標識明顯、佩戴統(tǒng)一，儀表整潔、行為規(guī)范。

1.2工作時間內(nèi)不脫崗，手機24小時保持開機狀態(tài)，隨時接聽電話。

1.3按要求合理調(diào)度人員，確保服務(wù)高標準。

1.4按要求做好會議服務(wù)工作

1.5按要求做好與采購人的各項工作對接。

2.秩序維護

2.1安全保衛(wèi)制度健全、落實，統(tǒng)一著裝、管理有序。

2.2實?24?時安全防范管理，轄區(qū)內(nèi)?重?的治安責(zé)任事故發(fā)?，無因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任造成的刑事案件。

2.3交通秩序：?駛有序、保持暢通、車輛?亂停亂放現(xiàn)象。

******消防安全、特殊災(zāi)害等突發(fā)應(yīng)急事件，配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場處置、醫(yī)療救助、秩序維護等應(yīng)急救援工作。

3.保潔服務(wù)

3.1樓內(nèi)保潔

3.1.1地面每日清掃1次，其中門廳每日清掃2次、每日拖洗2次以上。

3.1.2墻面每日檢查，保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳花崗巖、大理石保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

3.1.3樓梯扶手、欄桿、窗臺，每日擦抹1次，保持干凈、無灰塵。

******消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹2次，目視無灰塵、無污漬。

3.1.5門、窗等玻璃，每半月擦拭1次，其中底層門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

3.1.6公共衛(wèi)生間每日保潔2次，消毒1次，保持干凈、整潔。

3.1.7室內(nèi)宣傳欄，每周擦抹1次，目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵1次)。

3.2外圍保潔

3.2.1天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。

3.2.2外圍道路、地面、綠地每日清掃2次以上；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過2小時。

3.2.3室外公共燈具、宣傳欄、景觀小品等，每周擦抹2次，目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵1次)。

3.2.4明溝每日清掃1次，明溝無雜物、無積水。

3.2.5公共休閑設(shè)施每日循環(huán)清潔，每半月刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈整潔。

3.2.6水景每周2次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物。

3.2.7垃圾桶有分類標識，分類收集，每日清理2次，實行袋裝化，桶內(nèi)垃圾不得超過容量，無滿溢，桶箱無異味、無污跡。

4.綠化養(yǎng)護

4.1草坪

①修剪：草坪保持平整，草高不超過 8cm。

②清雜草：每年 7 至 10 月安排季節(jié)工除草，雜草面積不大于 5%。

③灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

④施肥：接力肥、草種、生長情況及時施肥，每年 2 遍以上。

⑤病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。

⑥其它：草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。

⑦由于養(yǎng)護原因枯死的，物業(yè)管理公司負責(zé)補種。

4.2樹木

①修剪：喬、灌木修剪每年 4 次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于6 次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)； 地被、攀援植物修剪及時，每年不少于 4 次，基本無枯枝。

②中耕除草、松土：適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。

③施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施肥不少于 1 遍，花灌木增施肥追肥 1 遍。

④病蟲害防治：防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 5%。

⑤扶正加固：樹木基本無傾斜。

⑥其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、蘺、地被生長良好，無缺枝、空檔。

4.3其他。

①制定綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。

②苗木工人所需工具的添置和更換由物業(yè)管理公司承擔(dān)使用。

③協(xié)管室內(nèi)外花木擺放及養(yǎng)護。

④綠化區(qū)域的噴泉、噴灌按要求及時開啟。

5.工程維修

5.1房屋主體定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人匯報處理。

5.2供水供電設(shè)備運行正常。

5.3日常零星維修不超過24小時。

5.4急修，維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，維修合格率98%。

（二）、人員配置要求

1.所有從業(yè)人員必須身體健康，年齡要求在55歲以下，按國家相關(guān)規(guī)定購買保險。

2.本項目物業(yè)服務(wù)人員總?cè)藬?shù)不少于11人，其中項目負責(zé)人1人，消防管理員1人，門衛(wèi)保安員3人，綜治中心安檢保安員2人，保潔員3人，水電維修員（兼綠化養(yǎng)護）1人。

（三）、作業(yè)考核實施細則

1.《******街道機關(guān)大院和區(qū)綜治中心物業(yè)管理服務(wù)考核細則》

采購人將對物業(yè)公司以及項目實施情況進行績效評估和驗收。通過考評打分，85分以上的考評結(jié)論為優(yōu)秀，85分—80分考評結(jié)論為良好，75分以上的考評結(jié)論為合格，低于75分的考評結(jié)論為不合格?？己私Y(jié)果優(yōu)秀按總價的100%付款，考核結(jié)果為良好按總價的95%付款，考核結(jié)果為合格按總價的90%付款，不合格的，整改合格后按總價的85%付款，連續(xù)3個月不合格的，終止合同。采購人另行招標選擇新的供應(yīng)商。具體指標如下：

1.******財政局《關(guān)于加強長沙市政府采購項目履約驗收工作的通知》(長財采購[2024]5 號)的規(guī)定進行驗收。

2.項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，甲方將按照規(guī)定組織有關(guān)單位對本項目進行驗收，驗收報告作為申請付款的憑證之一。

3.驗收過程中產(chǎn)生糾紛的，由相關(guān)監(jiān)督部門認定的檢測機構(gòu)檢測，如為供應(yīng)商原因造成的，由供應(yīng)商承擔(dān)檢測費用；否則，由采購人承擔(dān)。

4.項目驗收不合格，由供應(yīng)商整改直至合格，有關(guān)整改、再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由供應(yīng)商承擔(dān)。連續(xù)兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商，由此帶來的一切損失由供應(yīng)商承擔(dān)。

5.驗收相關(guān)費用全部由供應(yīng)商承擔(dān)。

1.項目服務(wù)時間及地點

1.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起三年，合同一年一簽。

1.2******辦事處辦公樓。

2.結(jié)算方法

2.1******辦事處。

2.2付款方式：按季度進行支付，采購人根據(jù)項目完成情況以季度考核結(jié)果作為結(jié)算依據(jù)，供應(yīng)商在提供符合要求的發(fā)票后，采購人在第二個季度******銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上個季度服務(wù)費，特殊情況下順延支付，原則上不超過5個工作日。

3.供應(yīng)商需對員工進行安全教育和培訓(xùn)。擬派崗位人員發(fā)生的一切意外事故或安全責(zé)任事故，由供應(yīng)商承擔(dān)全部法律責(zé)任。

4.供應(yīng)商必須隨時接受并配合采購人的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，必須無條件完成采購人組織的突擊性任務(wù)及迎檢活動，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。

5.供應(yīng)商應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，做好社會治安綜合治理和計劃生育等工作，不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，如供應(yīng)商員工有任何違法亂紀行為，供應(yīng)商承擔(dān)一切經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。

6.供應(yīng)商違反相關(guān)勞動法律法規(guī)或侵犯員工合法權(quán)益而與其員工產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致其員工向采購人或相關(guān)政府或政府部門上訪、鬧事的，采購人可以視具體情況支付費用代供應(yīng)商解決糾紛，采購人因此支付的費用全部由供應(yīng)商承擔(dān)，可從應(yīng)付的服務(wù)費中扣除。

7.本項目費用采取包干方式，投標人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設(shè)備及材料購置，以及人工、保險、管理、稅費等所有費用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由供應(yīng)商免費提供，采購人不再支付任何費用。

8.供應(yīng)商在參與項目前，可自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的

意外自負。

9.本項目專門面向中小企業(yè)，屬于“物業(yè)管理”行業(yè)。

10.采購人將在發(fā)布中標（成交）結(jié)果公告前，對中標（成交）候選供應(yīng)商的投標（響應(yīng)）文件進行審查；在政府采購合同簽訂前，將對其他投標供應(yīng)商的投標（響應(yīng)）文件進行審查。審查內(nèi)容包括但不限于：投標（響應(yīng)）文件中的技術(shù)服務(wù)方案、商務(wù)條款是否滿足采購文件要求，所提供證明材料的真實性、合法性。

10.1審查方式（包括但不限于）：要求中標（成交）候選供應(yīng)商提供相關(guān)證明材料原件進行核對；通過國家認可的官方渠道對證明材料進行在線核查；對無法在線核查的材料，向材料出具單位發(fā)函核實或請求相關(guān)部門協(xié)助核查等。

11.供應(yīng)商在參與投標前，須自行核驗投標（響應(yīng)）文件中所有證明材料的真實性、完整性及有效性，此為投標主體應(yīng)盡的法定義務(wù)，未履行核驗義務(wù)導(dǎo)致的一切后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)；供應(yīng)商提供《中小企業(yè)聲明函》的，則還須確保函中所填寫的從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額、企業(yè)類型等數(shù)據(jù)的真實性，不得隨意填寫，該數(shù)據(jù)真實性亦納入投標文件證明材料核驗范疇，因數(shù)據(jù)不實引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

12.若采購人發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供虛假材料，采購人將向本級財政部門書面報告。

13.依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第七十七條，若供應(yīng)商在本項目采購活動中提供虛假材料謀取中標、成交，將面臨以下后果：

13.1處以采購金額千分之五以上千分之十以下的罰款；

13.2列入不良行為記錄名單；

13.3在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動；

13.4若有違法所得，將并處沒收違法所得；

13******商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；

13.6若構(gòu)成犯罪，將依法追究刑事責(zé)任。同時，一旦查實提供虛假材料，其中標、成交結(jié)果將被認定無效。請各供應(yīng)商務(wù)必確保所提供材料真實、合法、有效。