項目概況

******服務(wù)中心啟動網(wǎng)格電話服務(wù)項目采購，旨在優(yōu)化基層社會治理的信息化支撐能力，為“智慧天心”建設(shè)夯實網(wǎng)格基礎(chǔ)。

符合國家及行業(yè)相關(guān)標準。

服務(wù)內(nèi)容

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（1）服務(wù)期限：本項目服務(wù)期限為24個月，要求合同簽訂后的15日內(nèi)完成交付，確認通過驗收后開始計算服務(wù)期限。

（2）服務(wù)地點：采購人指定地點。

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服務(wù)標準及要求

1.手機號碼話費套餐通信服務(wù)標準及要求

其他要求：

（1）無線網(wǎng)絡(luò)信號范圍必須能包括運營商4G或5G無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的所有區(qū)域。?

（2）接入支持在湖南全區(qū)范圍內(nèi)的接入和其用戶全國范圍的漫游。?

（3）支持2G、3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)制式自由切換。?

（4）流量超出部分按5G流量計算，即3元/G計算，不足1G按照1G收取。?

（5）通話時間超出部分按國內(nèi)通話0.15元/分鐘計算，不足1分鐘按照1分鐘收取。

（6）供應(yīng)商為網(wǎng)格電話服務(wù)項目的手機號碼提供免費的上門實名認證服務(wù)。

（7）若手機號碼出現(xiàn)丟失、損壞等，供應(yīng)商免費提供手機號碼掛失、補辦等服務(wù)。

2.相關(guān)配套服務(wù)要求

根據(jù)采購人實際工作需要，供應(yīng)商對每個手機號碼配置一臺智能移動終端，終端要求為雙卡雙待、CPU不低于8核、操作系統(tǒng)為鴻蒙或安卓、運行內(nèi)存不低于8G、存儲不低于256G。

3.服務(wù)團隊

供應(yīng)商擬派服務(wù)團隊人員不少于3人，包括項目經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員。項目經(jīng)理負責項目進度把控、項目溝通協(xié)調(diào)等工作，把控本次項目整體質(zhì)量以及應(yīng)對項目中所遇到的風險，同時還需具備通信、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)知識；專業(yè)技術(shù)人員負責安裝、調(diào)試、維護等工作；售后服務(wù)人員負責對接人員名單、號碼核對及后期網(wǎng)格工作人員變動進行的暫停、變更、銷號等工作。

4.售后服務(wù)

（1）為保證網(wǎng)格員在采購前后工作手機的正常使用，不發(fā)生信息采集上報等網(wǎng)格化工作中斷的情況，供應(yīng)商需制定過渡方案執(zhí)行（包括套餐變更、終端更換等）詳細的工作計劃，以保障項目順利過渡和實施。

（2）嚴格落實國家有關(guān)電子類產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)除人為損壞因素外的任何質(zhì)量問題，由供應(yīng)商負責全免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等)更換或維修。

（3）供應(yīng)商應(yīng)提交完善的售后服務(wù)方案，明確服務(wù)項目負責人、服務(wù)團隊、服務(wù)計劃、質(zhì)量保障措施等內(nèi)容。

（4）服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由成交供應(yīng)商負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。服務(wù)期滿后，無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商，成交供應(yīng)商應(yīng)及時優(yōu)惠提供所需的備選服務(wù)。

5.服務(wù)及應(yīng)急響應(yīng)

（1）供應(yīng)商負責在服務(wù)期內(nèi)提供完善的移動網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)等運行維護服務(wù)，并保障通信穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)暢通，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)及時解決，服務(wù)期內(nèi)提供免費上門服務(wù)，承諾每日24小時隨時電話響應(yīng)，4小時內(nèi)到現(xiàn)場并排除故障，影響采購人正常業(yè)務(wù)的問題需2小時內(nèi)派人來現(xiàn)場解決，直至故障排除為止。

（2）供應(yīng)商應(yīng)提交完善的應(yīng)急響應(yīng)方案，明確突發(fā)情況下（如通信中斷、終端故障、安全事件、批量投訴、自然災(zāi)害、重大會議等）的響應(yīng)措施，包括但不限于故障類型分級、響應(yīng)流程、責任分工、預(yù)案措施等內(nèi)容。

6.培訓要求

供應(yīng)商負責對用戶進行全面的技術(shù)培訓（培訓費用包含在總報價中），使用戶達到能使用、管理、維護和簡單故障處理等工作，以便用戶能夠正常、安全的使用。

7.保密要求

（1）在服務(wù)過程中，涉及到個人信息、保密信息、保密數(shù)據(jù)的，供應(yīng)商要切實做好保密措施，確保采購人等相關(guān)數(shù)據(jù)不得外泄。如因供應(yīng)商保密措施不當、故意或過失泄漏的，供應(yīng)商需承擔損害賠償責任。

（2）成交供應(yīng)商須與采購人簽訂保密協(xié)議，并出具承諾書：承諾未經(jīng)采購人書面許可，成交供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項目的任何內(nèi)容，如有透露成交供應(yīng)商須承擔相關(guān)法律和經(jīng)濟責任（承諾書格式自擬）。

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（1）本項目按照《關(guān)于加強長沙市政府采購項目履約驗收工作的通知》（長財采購〔2024〕5 號）文件的相關(guān)規(guī)定進行驗收。

（2）項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收報告作為申請付款的憑證之一。

（3）調(diào)試：本項目的調(diào)試由成交供應(yīng)商負責，成交供應(yīng)商應(yīng)對相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)試提供全面的技術(shù)服務(wù)與支持。

（4）項目驗收不合格，由成交供應(yīng)商返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由成交供應(yīng)商承擔。連續(xù)兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購，由此帶來的一切損失由成交供應(yīng)商承擔。

（5）考核標準

說明：①本考核標準結(jié)合驗收標準進行服務(wù)考核，80分為及格；②服務(wù)期滿考核未及格，直接扣除合同剩余5%的款項。

1.結(jié)算方式

（1******服務(wù)中心（通過國庫集中支付）

（2）付款方式：根據(jù)實際采購數(shù)量，供應(yīng)商完成交付，經(jīng)采購人驗收合格，財政專項資金到位后，15個工作日內(nèi)，支付合同總金額的95%，服務(wù)期滿后按考核情況支付合同剩余金額。

（3）采購人支付的服務(wù)費屬總包干費用：包括但不限于成交供應(yīng)商的稅費、人工工資、管理費、保險費等一切費用。

2.服務(wù)期滿后，供應(yīng)商所提供的移動終端歸采購人所有，如需繼續(xù)使用，采購人或使用人僅需支付手機號碼話費。

3.本項目允許法人機構(gòu)的分支機構(gòu)參加投標，但一家法人機構(gòu)只能允許一家分支機構(gòu)參與本項目投標，采購文件中涉及的“法定代表人”即對應(yīng)“分支機構(gòu)負責人”。分支機構(gòu)參與投標須提供法人機構(gòu)對分支機構(gòu)的授權(quán)及法人機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照副本掃描件，否則視為無效響應(yīng)。

4.供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中承諾配合采購人對供應(yīng)商提交的響應(yīng)文件真實性進行審查工作，具體審查流程如下：

（1）采購人將在發(fā)布中標（成交）結(jié)果公告前，對中標（成交）候選供應(yīng)商的投標（響應(yīng)）文件進行審查；在政府采購合同簽訂前，將對其他投標供應(yīng)商的投標（響應(yīng)）文件進行審查。審查內(nèi)容包括但不限于：投標（響應(yīng)）文件中的技術(shù)服務(wù)方案、商務(wù)條款是否滿足采購文件要求，所提供證明材料的真實性、合法性。?

（2）采購單位審查時將采取以下方式（包括但不限于）：通過國家認可的官方渠道對證明材料進行在線核查；對無法在線核查的材料，將向材料出具單位發(fā)函核實或請求相關(guān)部門協(xié)助核查；要求中標（成交）候選供應(yīng)商提供相關(guān)證明材料原件進行核對。

（3）各供應(yīng)商須提供承諾函（格式自擬）：承諾將完全配合采購人開展上述審查工作，按采購人要求及時提供審查所需的證明材料原件、補充說明材料或相關(guān)協(xié)助；對采購單位的核查問詢，將在規(guī)定時間內(nèi)如實回復(fù)；若采購人發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供虛假材料，供應(yīng)商認可采購單位按規(guī)定向本級財政部門書面報告的處理方式，并承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任（包括但不限于取消投標/中標資格、列入不良行為記錄名單、禁止參與后續(xù)政府采購活動等）。

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